今冬供熱馬上開(kāi)始

為了讓大家過(guò)個(gè)暖暖和和的冬天

沈陽(yáng)可是“馬力全開(kāi)”

目前供熱各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已基本就緒

一起來(lái)看

全市上下共同努力

市委、市政府高度重視供熱工作，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)多次深入到熱電廠、燃煤熱源廠現(xiàn)場(chǎng)檢查供熱設(shè)備設(shè)施維修改造和煤炭?jī)?chǔ)備工作進(jìn)展情況，多次對(duì)重點(diǎn)供熱單位進(jìn)行調(diào)度。

10月8日上午，市政府召開(kāi)常務(wù)會(huì)議，下午召開(kāi)煤電保供電視電話會(huì)議，決定成立沈陽(yáng)市煤電保供工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并研究了供煤保障、有序用電、冬季供熱保障三個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作方案，要求舉全市之力保煤、保電、保供熱。建立了“市領(lǐng)導(dǎo)+市直部門(mén)+屬地政府”三級(jí)包保責(zé)任體系，對(duì)所有供熱企業(yè)進(jìn)行全覆蓋包保，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

市房產(chǎn)局成立了供熱保障工作專(zhuān)班，不斷加強(qiáng)對(duì)各區(qū)、供熱單位“三修”、儲(chǔ)煤等工作的調(diào)度和督查。

經(jīng)過(guò)各方面的共同努力

目前冬季供熱各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

已經(jīng)基本就緒

全市供熱“三修”工作總投資7.7億元，同比增加9000萬(wàn)元；

共完成大修鍋爐228臺(tái)，大修鼓風(fēng)機(jī)、引風(fēng)機(jī)等輔機(jī)設(shè)備1778臺(tái)，維修庭院管網(wǎng)380公里，維修樓棟3496棟，更換閥門(mén)9.65萬(wàn)個(gè)，整改重點(diǎn)區(qū)域10處；

改造供熱舊管網(wǎng)76公里；

淘汰和改造民用燃煤小鍋爐34臺(tái)，聯(lián)網(wǎng)面積470萬(wàn)平方米。

切實(shí)做好今冬供熱保障工作

沈陽(yáng)還重點(diǎn)落實(shí)了以下措施

一、

加大供熱儲(chǔ)煤工作力度。

市、區(qū)政府高度關(guān)注、跟蹤檢查供熱單位的儲(chǔ)煤工作。市房產(chǎn)局供熱保障工作專(zhuān)班對(duì)供熱單位的儲(chǔ)煤工作實(shí)行日統(tǒng)計(jì)、日調(diào)度、周通報(bào)，對(duì)儲(chǔ)煤率低的供熱單位進(jìn)行跟蹤督辦；配合市發(fā)改委赴天津、山西等地幫助供熱單位協(xié)調(diào)煤源。本采暖期，全市計(jì)劃儲(chǔ)煤746.9萬(wàn)噸，簽約率100%,已儲(chǔ)煤442.1萬(wàn)噸，儲(chǔ)煤率59.2%，開(kāi)栓前儲(chǔ)煤率可達(dá)到60%以上。

二、

提前開(kāi)展試運(yùn)行。

10月20日開(kāi)始，全市供熱系統(tǒng)陸續(xù)進(jìn)行了冷態(tài)試運(yùn)行，10月26日開(kāi)始進(jìn)入熱態(tài)試運(yùn)行階段，供熱系統(tǒng)逐漸升溫，11月1日零時(shí)達(dá)到正式供熱標(biāo)準(zhǔn)。各供熱單位正在通過(guò)試運(yùn)行對(duì)供熱設(shè)備設(shè)施進(jìn)行調(diào)試、對(duì)存在的運(yùn)行不充分及跑冒滴漏等問(wèn)題進(jìn)行再排查、再處理，確保供熱系統(tǒng)平穩(wěn)開(kāi)栓、安全運(yùn)行。

同時(shí)，市房產(chǎn)局與環(huán)保部門(mén)共同制定了燃煤熱源錯(cuò)峰開(kāi)栓工作方案，根據(jù)氣象、環(huán)保專(zhuān)家組的意見(jiàn)，全市112座燃煤熱源分三個(gè)梯隊(duì)進(jìn)行“依次點(diǎn)爐錯(cuò)峰開(kāi)栓”，避免集中啟爐對(duì)空氣質(zhì)量的影響。

三、加強(qiáng)供熱收費(fèi)管理。

市房產(chǎn)局印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)2021-2022年采暖期收費(fèi)管理工作的通知》，對(duì)供熱單位依法依規(guī)收費(fèi)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、拓寬繳費(fèi)渠道、開(kāi)展供熱政策宣傳、簡(jiǎn)化收費(fèi)程序等方面提出明確要求。同時(shí)，為幫助供熱企業(yè)緩解資金壓力，市房產(chǎn)局、市直工委等三部門(mén)倡議廣大市民充分理解供熱單位面臨的困難，設(shè)身處地為冬季供熱質(zhì)量著想，盡己所能，提前繳費(fèi)，為供熱單位儲(chǔ)備煤炭和設(shè)備運(yùn)行提供資金支持。本采暖期，全市應(yīng)收采暖費(fèi)91億元，目前已收費(fèi)49.7億元，收費(fèi)率54.6%。

四、

完善服務(wù)措施。

市房產(chǎn)局組織各區(qū)、供熱單位進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心建設(shè)，完善訴求辦理工作流程，集中發(fā)放便民服務(wù)卡，對(duì)維修、受訴等人員進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，各區(qū)、縣（市）供熱管理部門(mén)和供熱單位的公開(kāi)電話可隨時(shí)受理用戶的供熱訴求。同時(shí)，市房產(chǎn)局組織在供熱行業(yè)開(kāi)展了熱源廠（換熱站）達(dá)標(biāo)行動(dòng)，通過(guò)“四確保、四規(guī)范、三完善、三落實(shí)、三整治”，推動(dòng)供熱單位進(jìn)一步加強(qiáng)熱源廠（換熱站）精細(xì)化管理，為用戶提供更好的服務(wù)。

五、完善供熱運(yùn)行監(jiān)管措施。

市房產(chǎn)局進(jìn)一步完善了供熱智慧監(jiān)管平臺(tái)，該平臺(tái)集供熱運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警和指揮、調(diào)度等功能于一體，可以對(duì)所有熱源廠、換熱站供（回）水溫度、壓力等運(yùn)行情況和部分用戶室溫在線監(jiān)測(cè)，市、區(qū)供熱管理部門(mén)可以根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)隨時(shí)指揮調(diào)度供熱工作。同時(shí)，市房產(chǎn)局制定了《關(guān)于做好2021-2022年度采暖期供熱管理部門(mén)考核工作的通知》和《關(guān)于做好2021-2022年度采暖期供熱單位考核工作的通知》，將從基礎(chǔ)管理、供熱準(zhǔn)備、運(yùn)行管理、安全管理、服務(wù)管理五個(gè)方面對(duì)各區(qū)、縣（市）供熱管理部門(mén)進(jìn)行考核，從基礎(chǔ)設(shè)施、供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)、安全生產(chǎn)、智能管理五個(gè)要點(diǎn)對(duì)供熱單位進(jìn)行監(jiān)管，確保供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

六、強(qiáng)化供熱應(yīng)急保障。

市房產(chǎn)局進(jìn)一步完善了《沈陽(yáng)市冬季供熱應(yīng)急預(yù)案》，并組織各區(qū)、縣（市）完善了區(qū)級(jí)冬季供熱應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急接管預(yù)案。全市組建供熱應(yīng)急隊(duì)伍26支、儲(chǔ)備電焊機(jī)等大型應(yīng)急搶修設(shè)備221臺(tái)、備用移動(dòng)鍋爐6臺(tái)。供熱期間各應(yīng)急隊(duì)伍將24小時(shí)待命，遇到各類(lèi)突發(fā)事故在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即開(kāi)展搶修工作。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

還就大家關(guān)心的問(wèn)題

回答了記者提問(wèn)

問(wèn)

今年煤炭?jī)r(jià)格上漲幅度較大，市民普遍擔(dān)心今年供暖單位所需煤炭能否儲(chǔ)備到位？

答：

今年的供暖工作遇到了前所未有的困難，主要體現(xiàn)在：一是儲(chǔ)煤難，煤炭?jī)r(jià)格高、供應(yīng)十分緊張，可以說(shuō)是“價(jià)高、量少”，供暖單位儲(chǔ)煤難度非常大。另外，受運(yùn)力影響，煤炭進(jìn)場(chǎng)速度也比較慢。二是運(yùn)行難。供熱單位普遍反映，今年的煤炭?jī)r(jià)格是去年同期的3倍以上，僅燃料成本一項(xiàng)已經(jīng)超過(guò)現(xiàn)行采暖費(fèi)價(jià)格。另外，今年鋼材價(jià)格也是大幅上漲，所以說(shuō)，今冬采暖期，各供熱單位將普遍虧損運(yùn)行。

雖然有這些困難，但是我們有決心、也有信心做好今冬明春的供暖工作，我們的信心來(lái)自于供熱單位扎實(shí)的準(zhǔn)備工作。目前，全市“三修”工作已經(jīng)全面完成，總投資7.7億元，比去年同期增加了9000萬(wàn)元，供熱設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面維修改造。

截至目前，我市供熱單位的儲(chǔ)煤率已經(jīng)接近60%，

往年我們提出的目標(biāo)是“開(kāi)栓前60%、元旦前80%、春節(jié)前100%”，今年我們提出的目標(biāo)是“開(kāi)栓前60%、11月底前力爭(zhēng)100%”。在當(dāng)前煤炭短缺的情況下，儲(chǔ)煤率達(dá)到60%是非常不容易的，這也與沈陽(yáng)市委、市政府對(duì)儲(chǔ)煤工作動(dòng)手早、動(dòng)作快密不可分。下一步，我們將繼續(xù)組織供熱單位做好后續(xù)的儲(chǔ)煤和運(yùn)行管理工作，確保群眾溫暖過(guò)冬。

問(wèn)

目前，全市正在進(jìn)行供熱試運(yùn)行工作，居民在此期間應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？供熱期間，用戶如何反映供熱問(wèn)題？

答：

供熱試運(yùn)行的主要目的是為了檢驗(yàn)供熱管網(wǎng)、設(shè)備的運(yùn)行狀況，為正式供熱運(yùn)行提前做好準(zhǔn)備，居民應(yīng)該注意一留、二查、三試、四密、五備：

第一是留電話，注意留存供熱單位熱源廠、換熱站的維修電話，一旦發(fā)現(xiàn)暖氣漏水等情況，第一時(shí)間聯(lián)系報(bào)修；

第二是查滲漏，檢查自家的供熱設(shè)施是否有滲漏的情況；試運(yùn)行開(kāi)始后，一定要及時(shí)打開(kāi)放氣閥，將管道內(nèi)的空氣放掉，暖氣不熱最常見(jiàn)的原因就是氣塞，室內(nèi)管道和散熱器中存有空氣；

第三是試閥門(mén)，檢查一下室內(nèi)供熱系統(tǒng)的閥門(mén)開(kāi)關(guān)是否靈活，一旦出現(xiàn)緊急情況，可以先關(guān)閉閥門(mén)；

第四是密封嚴(yán)，檢查一下自家門(mén)、窗戶的密封情況，有必要的，可以重新更換一下窗戶的密封膠條，提高保溫性能；

第五是備好溫度計(jì)，建議用戶準(zhǔn)備一個(gè)溫度計(jì)，隨時(shí)觀察一下室溫情況，出現(xiàn)室溫不達(dá)標(biāo)的情況，隨時(shí)向供熱單位反映情況。

用戶遇到供熱問(wèn)題，可直接撥打房屋所屬供熱單位或者熱源廠（換熱站）的公開(kāi)電話。

如果問(wèn)題沒(méi)有得到解決或?qū)釂挝坏奶幚斫Y(jié)果不滿意，可撥打所在區(qū)供熱管理部門(mén)的公開(kāi)電話或者市民服務(wù)熱線

12345-1-4進(jìn)行投訴，區(qū)供熱管理部門(mén)和熱線管理部門(mén)都會(huì)隨時(shí)進(jìn)行跟蹤督辦，確保用戶反映的問(wèn)題得到有效解決。

這里有一份供熱服務(wù)電話

請(qǐng)趕緊收好！

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線上平臺(tái)

繳納采暖費(fèi)

只需10秒鐘

01“熱付通”用戶

熱付通平臺(tái)，個(gè)人不僅可用于繳采暖費(fèi)，也可用于繳納其他費(fèi)用，例如水、電、煤氣、手機(jī)、通訊費(fèi)。個(gè)人繳費(fèi)之前需要先注冊(cè)賬號(hào)，成功后進(jìn)行繳費(fèi)。

首先綁定供熱卡號(hào)，一個(gè)用戶最多可綁10張供熱卡，自行分組。綁卡分：供熱卡號(hào)、小區(qū)樓號(hào)、房屋地址、房屋編號(hào)這4種綁定途徑。綁卡后，選卡，進(jìn)行繳費(fèi)。有歷年欠費(fèi)的用戶，根據(jù)供熱公司規(guī)定進(jìn)行繳費(fèi)，選擇開(kāi)發(fā)票方式。

記者了解到，熱付通平臺(tái)目前共計(jì)為沈陽(yáng)市45家供熱公司提供繳費(fèi)、領(lǐng)取電子發(fā)票、辦理開(kāi)停和在線訴求等業(yè)務(wù)。

可用“熱付通”

繳納采暖費(fèi)的供熱企業(yè)

（45家）

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為滿足不同用戶的使用需求，熱付通平臺(tái)提供了微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序、網(wǎng)站和App等所有客戶端，用戶可以在微信、支付寶、各手機(jī)應(yīng)用商店直接搜索“熱付通”來(lái)關(guān)注或下載客戶端。

打開(kāi)“熱付通”客戶端后，選擇供暖公司，之后就可以點(diǎn)擊“供熱繳費(fèi)”“投訴報(bào)修”“電子發(fā)票”“業(yè)務(wù)辦理”等菜單做相應(yīng)的操作即可。

【繳費(fèi)操作指南】

點(diǎn)擊首頁(yè)的【我要繳費(fèi)】圖標(biāo)，選擇供暖卡號(hào)，選擇報(bào)銷(xiāo)方式（全不報(bào)銷(xiāo)、部分報(bào)銷(xiāo)、全額報(bào)銷(xiāo)），查看欠費(fèi)信息，輸入發(fā)票信息，點(diǎn)擊【繳費(fèi)】按鈕。繳費(fèi)后會(huì)收到微信通知。

【領(lǐng)取電子發(fā)票操作指南】

【辦理開(kāi)停業(yè)務(wù)操作指南】

目前沈陽(yáng)皇姑熱電有限公司開(kāi)通了在線開(kāi)停的業(yè)務(wù)?；使脽犭姷挠脩艨梢栽凇緹岣锻ā炕颉旧蜿?yáng)皇姑熱電】微信公眾號(hào)繳費(fèi)時(shí)直接選擇【報(bào)?！?。報(bào)停時(shí)需要輸入手機(jī)號(hào)碼并上傳房證照片，需要注意的是上年度已經(jīng)停供用戶不需要重復(fù)辦理。

【提交在線訴求操作指南】

用戶如果有供暖方面的投訴或報(bào)修訴求，可以直接在手機(jī)上提交訴求，提交后還可以隨時(shí)關(guān)注訴求進(jìn)度，并對(duì)訴求結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

具體操作方式如下：點(diǎn)擊首頁(yè)的【投訴報(bào)修】，選擇【所屬城市】和【供暖公司】，選擇【服務(wù)類(lèi)別】和【服務(wù)項(xiàng)目】，輸入聯(lián)系人和聯(lián)系電話，輸入訴求內(nèi)容，上傳圖片，位置和錄音，然后點(diǎn)擊【提交】按鈕即可。

提交后可以直接查看訴求記錄，并在訴求完成后對(duì)訴求結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

02“366e生活”用戶

目前，沈陽(yáng)新北熱電有限責(zé)任公司、沈陽(yáng)國(guó)新環(huán)保新能源有限公司、國(guó)惠環(huán)保新能源有限公司、沈陽(yáng)國(guó)潤(rùn)低碳熱力有限公司、沈陽(yáng)渾南熱力有限責(zé)任公司，五家公司的用戶可以通過(guò)“366e生活”微信公眾平臺(tái)辦理2021-2022年度的供熱交費(fèi)、停供申請(qǐng)等供熱業(yè)務(wù)了。

據(jù)了解，今年“366e生活”平臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化了業(yè)務(wù)功能，熱用戶足不出戶，即可快速完成四大基礎(chǔ)功能：供熱交費(fèi)、供熱報(bào)修、服務(wù)投訴、停供申請(qǐng)。同時(shí)，可以隨查隨用，實(shí)時(shí)跟蹤六大查詢功能：待辦業(yè)務(wù)、完結(jié)業(yè)務(wù)、發(fā)票查詢、掛賬查詢、房屋列表、用戶通知。此外，今年“366e生活”又升級(jí)了四大功能，用戶動(dòng)動(dòng)手指，即可輕松辦理：復(fù)供熱、申請(qǐng)發(fā)票、發(fā)票重開(kāi)、房屋認(rèn)證。

【繳費(fèi)操作指南】

微信搜索“366e生活”公眾號(hào)，選擇進(jìn)入，繼而選擇供熱繳費(fèi)或微營(yíng)業(yè)廳。有往年繳費(fèi)信息的房屋，系統(tǒng)會(huì)提示是否參照。參照的好處是可以節(jié)省編輯發(fā)票時(shí)間，減少輸入出錯(cuò)幾率。

選擇參照后，之前在微信上交過(guò)該房屋的用戶可直接參照，其他用戶通過(guò)姓名驗(yàn)證后也可參照。不選擇參照。系統(tǒng)顯示空訂單，默認(rèn)【全部自費(fèi)】方式。

隨后【確認(rèn)訂單】,訂單支付，支付完成，彈出發(fā)票通知。開(kāi)票成功后，您在微營(yíng)業(yè)廳的發(fā)票查詢模塊，可以預(yù)覽發(fā)票，通過(guò)微信或郵箱下載PDF格式的發(fā)票用于報(bào)銷(xiāo)。您還可以通過(guò)“發(fā)票預(yù)覽及分享”實(shí)現(xiàn)預(yù)覽和分享。

【停供申請(qǐng)辦理流程】

同樣微信搜索“366e生活”公眾號(hào)，進(jìn)入申請(qǐng)頁(yè)面，綁定完房屋后，點(diǎn)擊公眾號(hào)首頁(yè)的【微營(yíng)業(yè)廳】，進(jìn)入停供申請(qǐng)單填寫(xiě)頁(yè)面。但是這個(gè)功能只在10有20日前有效，目前這個(gè)功能已經(jīng)無(wú)法辦理。

03“支付寶”用戶

支付寶可為全沈多家供暖公司提供供暖繳費(fèi)服務(wù)。用手指輕點(diǎn)手機(jī)，不用排長(zhǎng)隊(duì)、既方便又快捷。

【繳費(fèi)操作指南】

1、首先打開(kāi)手機(jī)支付寶軟件并登錄，在首頁(yè)找到“生活繳費(fèi)”選項(xiàng)，如首頁(yè)沒(méi)有可在最上方搜索欄搜索“生活繳費(fèi)”或點(diǎn)擊“更多”按鈕進(jìn)入；

2、進(jìn)入“生活繳費(fèi)”后，在新增繳費(fèi)處選擇“暖氣費(fèi)”；

3、選擇繳費(fèi)城市及繳費(fèi)單位，市民可以通過(guò)繳費(fèi)賬單或短信查看繳費(fèi)單位；

4、填上你所要繳納暖氣費(fèi)房屋的供熱卡號(hào)，然后點(diǎn)擊“下一步”；

5、根據(jù)自己的需要選擇報(bào)銷(xiāo)方式，分為全不報(bào)銷(xiāo)、部分報(bào)銷(xiāo)、全額報(bào)銷(xiāo)三個(gè)選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊下一步；

6、查看繳費(fèi)信息及賬單詳情，點(diǎn)擊繳費(fèi)，即可完成供暖費(fèi)繳納。

線下繳費(fèi)

大廳繳費(fèi)不再排大隊(duì)

動(dòng)輒幾個(gè)小時(shí)，少則一個(gè)小時(shí)，排大長(zhǎng)隊(duì)繳采暖費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。隨著線上平臺(tái)繳費(fèi)的深入，越來(lái)越多的熱用戶選擇了線上平臺(tái)繳費(fèi)，與之對(duì)應(yīng)的，則是供熱公司繳費(fèi)大廳人數(shù)的減少。

10月26日，記者在惠天熱電的繳費(fèi)大廳看到，現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)的多數(shù)為老年人，而且根本不用排隊(duì)，基本可以做到隨到隨繳。

惠天熱電相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，和以前這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)排大隊(duì)繳納采暖費(fèi)相比，現(xiàn)在的繳費(fèi)大廳可以算得上冷清了，隨著便捷的線上平臺(tái)繳費(fèi)被越來(lái)越多的人接受，到現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)的人群逐年減少。

366移動(dòng)互科技有限公司總經(jīng)理林麗娜表示，由于線上平臺(tái)繳費(fèi)已經(jīng)占到60%以上，并且逐年增長(zhǎng)，所以繳費(fèi)大廳的壓力被大大減少，排長(zhǎng)隊(duì)繳費(fèi)的情況也越來(lái)越少。記者在沈陽(yáng)渾南熱力有限責(zé)任公司的繳費(fèi)大廳看到，即使出現(xiàn)排隊(duì)繳費(fèi)，也不過(guò)10多分鐘的時(shí)間。

自助繳費(fèi)

自助繳費(fèi)營(yíng)業(yè)廳

24小時(shí)“辦公”

10月26日，記者在渾南區(qū)遠(yuǎn)航中路1-7號(hào)看到，沈陽(yáng)渾南熱力有限責(zé)任公司率先研制并推出的24小時(shí)自助供熱繳費(fèi)大廳已迎來(lái)不少繳納采暖費(fèi)的市民。

這個(gè)24小時(shí)自助供熱繳費(fèi)大廳是東北首家，也是全國(guó)最大的24小時(shí)自助供熱繳費(fèi)大廳。該自助營(yíng)業(yè)廳共有6臺(tái)機(jī)器，在每臺(tái)機(jī)器上，用熱戶可以自助進(jìn)行供熱繳費(fèi)、供熱報(bào)修、服務(wù)投訴、停供申請(qǐng)、恢復(fù)供熱、申請(qǐng)發(fā)票、打印發(fā)票、發(fā)票重開(kāi)等日常所有業(yè)務(wù)。該終端能辦理幾乎所有的日常業(yè)務(wù)。