據(jù)鄭州熱力消息，為應對本輪寒潮天氣，保障廣大市民溫暖過冬，按照市政府要求，鄭州熱力集團有限公司于11月7日提前啟動2021-2022采暖季供熱。

11月7日12時，市區(qū)六座民用燃氣鍋爐房全部點火啟爐；18時，三座外圍電廠也全部啟動升溫。為確保管網(wǎng)安全平穩(wěn)，按照規(guī)范要求，全市供熱系統(tǒng)正以每小時不超過3度的溫升速度逐步提高供水溫度。

供熱常見問題處理及注意事項

Q:

小區(qū)通知暖氣注水沖洗試壓，用戶該注意些什么？

熱力公司為了消除供熱設施運行隱患，提前做好供暖期運行準備工作，會提前對小區(qū)供熱系統(tǒng)進行沖洗、試壓。在注水那天用戶家中需留人，隨時關注家中的暖氣片、暖氣閥門及管道情況，如果發(fā)現(xiàn)漏水，要及時關閉閥門止漏，不知道如何關閥止水的立即撥打熱力公司客服電話通知工作人員前來關閉入戶總閥。

Q:

熱力工作人員上門開閥時，用戶注意些什么？

熱力公司會對首次用熱的用戶上門開閥，將供熱管網(wǎng)里的水注入室內采暖系統(tǒng)并建立循環(huán)。用戶一定要記得在工作人員開閥后，對暖氣片、閥門接口、暖氣管道、排氣閥等進行檢查，確認無漏點后在開閥單上簽字確認；若發(fā)現(xiàn)漏水，請工作人員關閉閥門，待漏點處理完畢后再聯(lián)系工作人員上門開閥。

Q:

供熱初期用戶需要注意哪些問題？

（1）由于整個系統(tǒng)和房間需要有一個傳熱、蓄熱的過程，因此溫度是逐步提升的，在這期間，用戶盡量不要常開門窗。

（2）散熱器上和周圍不要堆放雜物，保持良好的散熱空間。

（3）用戶可以對自家暖氣片、管道、閥門進行一次全面的檢查，并熟記室內閥門的所在位置，發(fā)現(xiàn)漏水及時關閉閥門并找專業(yè)人員維修。若發(fā)現(xiàn)單元公共部位的暖氣管道有泄漏現(xiàn)象，及時通知物業(yè)或熱力公司給予維修。

（4）如用戶往年溫度正常，突然出現(xiàn)不熱或暖氣片上熱下涼的現(xiàn)象，首先詢問鄰居家中供熱情況，若屬小區(qū)整體不熱現(xiàn)象，請及時撥打熱力客服電話。若周邊鄰居家供暖正常，請檢查一下家中閥門是否開啟，管網(wǎng)是否有氣堵，暖氣片、過濾網(wǎng)是否堵塞等現(xiàn)象，也可撥打熱力客服電話進行咨詢或報修。

Q:

如何判斷暖氣片是否發(fā)生氣堵，怎么處理？

暖氣片局部氣堵的現(xiàn)象是：前面幾片熱，后面幾片涼。發(fā)現(xiàn)氣堵后，可以打開暖氣片的放氣針進行排氣。放氣針一般位于暖氣片左上角或右上角。排氣時，請用螺絲刀輕輕擰動放氣針，停到“嘶嘶”聲就停止，待氣排凈后擰緊放氣針。為避免出水弄臟墻面，建議用一個毛巾包裹排氣針作為防護，也可以找飲料瓶制作成排氣輔助神器。

Q:

如何判斷暖氣片是否發(fā)生污堵，怎么處理？

家中的采暖設施也需要像汽車那樣定期“保養(yǎng)”，長時間不“保養(yǎng)”就容易產生污堵等情況。如果暖氣片出現(xiàn)上部熱、下部涼，就可能出現(xiàn)污堵現(xiàn)象，需要請專業(yè)人員對暖氣片和室內采暖系統(tǒng)進行清洗。

Q:

家里暖氣片冷熱不均，怎么調節(jié)？

對于分戶控制系統(tǒng)用戶暖氣片出現(xiàn)冷熱不均的情況是可以調節(jié)的，老式串聯(lián)系統(tǒng)是不具備調節(jié)條件的。分戶控制系統(tǒng)暖氣片冷熱不均多為室內流量調節(jié)分配不均導致的，需要將過熱的暖氣片上的閥門適當關小一些，溫度過低的暖氣片上的閥門全打開，平均分配流量使各個暖氣片溫度均衡。請注意：暖氣片上調節(jié)閥門多數(shù)為角閥，建議調節(jié)時將過熱暖氣片的閥門先關死，再輕回至1/4左右開度，等待一個小時后觀察是否均衡再進行精細調節(jié)。

Q:

家里暖氣片很熱，但室溫暖氣不達標怎么辦？

部分用戶家里暖氣片表面溫度很高，可室內溫度卻達不到規(guī)定標準，主要原因有以下幾個方面：一是房屋保溫性能差，耗熱量大；二是由于房屋裝修對暖氣片包裝過嚴，散熱效果差；三是暖氣片表面有遮蓋物或遮擋家具，熱氣不能充分散發(fā)；四是用戶更換散熱器后，片數(shù)選型不能滿足室內散熱負荷；五是位于樓體兩側、頂層或一樓住戶的墻體保溫性差，或周圍鄰居未用熱，導致散熱量增加。

Q:

家里暖氣片放氣針斷裂或脫落，如何應急處置？

暖氣片放氣針斷裂或脫落時，千萬不要驚慌！

分戶控制系統(tǒng)用戶：先檢查暖氣片進出口上是否有關斷閥門，如有可直接關斷閥門止水；如果沒有關斷閥門馬上找一根軟木筷削尖一頭，插入孔中，先止住漏水再找專業(yè)人員關閉入戶閥門進行維修。

串聯(lián)系統(tǒng)用戶：需要馬上找一根軟木筷削尖插入止水，再聯(lián)系供熱管理方關閉閥門后維修。

Q:

在小區(qū)或道路上遇到暖氣管道漏水，該怎么辦？

出行時，如遇到路上冒“白煙”等疑似熱力管網(wǎng)泄漏現(xiàn)象，請務必保持安全距離以確保人身安全，同時，請撥打鄭州熱力客服電話68890222或報險電話63655658反映。

Q:

家中采暖系統(tǒng)能否安裝管道泵等輔助供熱設施？

這個千萬不能做！

根據(jù)《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》第三章第三十條規(guī)定，熱用戶不得有安裝熱水循環(huán)裝置、從供熱設施中取用熱能等行為。此類行為屬于違規(guī)用熱，還會嚴重影響到其他用戶用熱。

若發(fā)現(xiàn)此類情況，熱力公司會向違規(guī)用戶下發(fā)《限期整改單》，在規(guī)定期限內，由用戶自行拆除違規(guī)設施，并保證今后不再安裝使用。如在規(guī)定時限內沒有拆除的，熱力公司將關閉該用戶入戶閥門，以保障和維護大多數(shù)用戶的用熱權益。歡迎廣大熱用戶撥打68890222提供違規(guī)用熱線索。

鄭州熱力集團各供熱分公司供熱區(qū)域及電話

集團地址：嵩山路與淮河路交叉口向南200米路東

客服電話：68890222

東區(qū)供熱分公司：

供熱區(qū)域：隴海鐵路以北，東四環(huán)以西，連霍高速-文苑北路東風路（到如意河）-黑朱莊路（到未來路）-金水路（到二七路）沿線以南，西到二七路

服務網(wǎng)點：商鼎路與黃河南路交叉口向東200米路南

客服電話：66345358

北區(qū)供熱分公司：

供熱區(qū)域：花園路（金水路—連霍高速）以西、中州大道（連霍高速—北四環(huán)）以西，金水路隴海鐵路以北，西三環(huán)（金水路—北四環(huán)）以東區(qū)域

服務網(wǎng)點：宋寨南街與沙口路交叉口向北100米路東

客服電話：56611388

棗莊供熱分公司：

供熱區(qū)域：花園路以東、金水路以北、中州大道以西、連霍高速以南、省委金水路兩側、農業(yè)東路（中州大道至如意東路段）兩側以及東區(qū)副CBD區(qū)域

服務網(wǎng)點：東明路與林科路交叉口向北50米路西

客服電話：65715206

南區(qū)供熱分公司：

供熱區(qū)域：淮河路以南及沿線、西三環(huán)以東及沿線、繞城高速以北、京廣鐵路以西區(qū)域

服務網(wǎng)點：安康路4號喜多家小區(qū)二期南門東側

客服電話：68997003

西區(qū)供熱分公司：

供熱區(qū)域：京廣鐵路以西、淮河路以北、隴海鐵路以南、西四環(huán)以東及沿線（西至繞城高速路）

服務網(wǎng)點：隴海路與嵩山路交叉口向西200米路南

客服電話：67788000

經(jīng)開區(qū)供熱分公司：

供熱區(qū)域：京廣鐵路以東、隴海鐵路以南，京港澳高速以西，繞城高速以北區(qū)域

服務網(wǎng)點：第十五大街與南三環(huán)交叉口向北500米路東

客服電話：66928277

航空港區(qū)供熱分公司：

供熱區(qū)域：華夏大道以東，迎賓大道以北，濱河西路以西，巢湖路以南區(qū)域

服務網(wǎng)點：華夏大道與太湖路交叉口向南300米路西院內西南角

客服電話：85908635